Сложность = насколько трудно сдвинуть клиента, а не его характер. Задаёт стартовый интерес (45 / 30 / 15) и шаг движения (15-20 / 8-12 / 3-6).

В живом звонке коуча нет намеренно: менеджер в этот момент говорит и читать абзац не может. Там два индикатора вживую — «клиент» (его состояние) и «раскопал N/7» (твоя работа), а полный разбор приходит по кнопке «Завершить звонок».